سيكولوجية المستهلك من منظور تسويقي

دعونا نتحدث عن تحديات التنقل في علم نفس المستهلك. إن اكتساب هذا المستوى من المعرفة المتعمقة حول جمهورك يمكن أن يحسن بشكل كبير قدرتك على بناء علاقات طويلة الأمد. ومع ذلك، فإن هذا يأتي مع مسؤوليات أخلاقية كبيرة. تابع معنا بينما نتناول هذا الأمر بعمق أكبر.

وفقًا لمجلة بريتانيكا، فإن علم نفس المستهلك هو: فرع من علم النفس الاجتماعي يهتم بسلوك المستهلكين في السوق. يقوم علماء نفس المستهلك بفحص تفضيلات وعادات وتفضيلات مجموعات المستهلكين المختلفة؛ غالبًا ما يتم استخدام أبحاثهم حول مواقف المستهلكين للمساعدة في تصميم الحملات الإعلانية وصياغة منتجات جديدة.

بمعنى آخر، تؤثر الأعمال الداخلية لجمهورك على شخصيات المشتري وحملات الاستهداف. إن فهم كيفية تفكير شخص ما وشعوره يسمح لك بتجاوز المستوى السطحي لمعرفات السوق المستهدفة وتكوين اتصالات أفضل معهم. ومع وجود العديد من الخيارات المتاحة للمستهلكين، فإن كونك علامة تجارية مفضلة يعد إنجازًا كبيرًا. والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي أن يكون لديك فهم شامل لقاعدة عملائك.

سلوك المستهلك له تأثير على المجتمع وكيفية عمله. تؤثر الطريقة التي تفكر بها المجموعة على ما يشترونه، وما يهتمون به، وما إلى ذلك. أصبح الناس اليوم ينتقدون الثقافة الاستهلاكية، مما أدى إلى تحول في الوعي. ولهذا السبب تعد العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية التي ترغب في الحصول على القبول والدعم من جماهيرها المستهدفة.

يهتم علم نفس المستهلك أيضًا بكيفية وسبب شراء الأشخاص للسلع والخدمات واستخدامها. يلجأ المسوقون بشكل متزايد إلى هذه العناصر عند إجراء أبحاث الجمهور. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هناك خيطًا رفيعًا، حيث أن استخدام التكتيكات الخادعة يشكل أساس التلاعب، والذي يجب على علامتك التجارية تجنبه. إذًا، كيف يمكن للمسوقين استخدام علم نفس المستهلك بشكل أخلاقي؟

بالنسبة للمبتدئين، يعد النظر إلى عملائك كأفراد يتمتعون بحياة غنية ومعقدة أمرًا بالغ الأهمية. من وجهة نظر إيجابية، ينبغي أن يثير التعاطف ويساعدك في تحديد احتياجاتهم الخاصة بشكل أفضل، والتي يمكنك معالجتها. يتيح لك فهم العناصر الشاملة لحياة عملائك رؤية ما هو أبعد من الحاجة إلى تلبية رغباتهم في الوقت الحالي ومحاولة بيع أشياء وأفكار لهم لا تفيدهم حقًا على المدى الطويل.

يتطلب إجراء بحث في الجوانب النفسية لجمهورك التعمق في الأسئلة الصعبة التي لا تمتد جذورها إلى الشخصية فحسب، بل أيضًا إلى السلوك البشري الراسخ. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء نفس الإعلان لجمهورك المستهدف، ولكن يمكن تفسيره والاستجابة له بطرق مختلفة جدًا من خلال شرائح مختلفة. إن مكانة الناس في المجتمع ومدى اهتمامهم به يؤثر على طريقة تفكيرهم، وماذا يريدون، وكيف يتصرفون.

على الرغم من أهمية أنواع الشخصية، إلا أنها تخبرك فقط عن طبيعة الشخص وكيف يتفاعل مع المواقف. لكي تفهم حقًا التركيب النفسي لشخص ما، يجب أن تنظر إلى ما يحركه على المستوى الأساسي، مثل رسائل الطفولة المكتسبة التي أصبحت متأصلة في أنماط تفكيرنا.

في نهاية المطاف، يتعلق الإعلان بعرض شيء ما للناس بهدف إقناعهم باتخاذ الإجراء المطلوب. يعتمد التسويق على التكييف، حيث يتم تعليم الجمهور كيفية تكوين ارتباطات طويلة الأمد مع العلامات التجارية. ومن الأهمية بمكان ألا يتم إكراه عملائك أو استغلالهم لتحقيق مكاسب مالية. الشركات التي تهتم بعملائها تحقق أداءً أفضل على المدى الطويل.

إذًا، كيف يمكن للمسوقين اكتساب المعرفة بعلم نفس المستهلك؟ يعد التعرف على علم النفس هو الخطوة الأولى لأنه سيوفر لك إطارًا نظريًا يمكنك البناء عليه. عندما يتعلق الأمر بتطبيق هذه المعلومات على جمهور عملائك، هناك مجموعة متنوعة من الأساليب المتاحة، بدءًا من الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الاستطلاعات، والأهم من ذلك، الملاحظات.

نظرة على علم نفس المستهلك كما ينطبق على المسوقين. وتتمثل الوجبات الرئيسية من هذا في فهم جمهورك على مستوى أعمق، وتجنب استخدام التكتيكات التي تستغل الحالة الإنسانية بشكل غير عادل، وتحديد المكان الذي يناسب عملك من الناحية الأخلاقية.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة علامتك التجارية، تواصل معنا على ديجيتال ميديا سابينس.