يعد التخصيص أحد أكثر الكلمات الطنانة شيوعًا في عالم التسويق في الوقت الحالي. ومع ذلك، قليل من الناس يفهمون كيفية القيام بذلك بفعالية. وبطبيعة الحال، هناك الكثير من الارتباك المحيط بهذا المفهوم.

ما هو التخصيص في التسويق الرقمي؟

التخصيص هو عملية معرفة احتياجات عملائك الحاليين والمحتملين وتفضيلاتهم واهتماماتهم حتى تتمكن من خدمتهم بالضبط ما يبحثون عنه عندما يبحثون عنه.

يشير التخصيص في التسويق الرقمي إلى القدرة على تخصيص الرسائل للعملاء الأفراد. فهو يوفر تجارب مخصصة بناءً على الإجراءات السابقة للمستهلك وسجل الشراء والتركيبة السكانية وسلوك التصفح.

عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن يساعدك التخصيص على إشراك العملاء بشكل أفضل من خلال الاتصالات ذات الصلة، وتوفير تجارب عملاء استثنائية، وزيادة الولاء والاحتفاظ، وزيادة المبيعات.

يمكن تخصيص العديد من النقاط على طول رحلة العميل. يمكنك تخصيص الكثير من الأشياء، بما في ذلك محتوى الإعلان والصفحات المقصودة، رسائل البريد الإلكترونيوعروض الخصم وتنبيهات البيع وتوصيات المنتج أو الخدمة.

فوائد التخصيص في التسويق الرقمي

تدرك الشركات تدريجياً قيمة التسويق الشخصي. لقد استثمرت 89% من شركات التجارة الإلكترونية في التخصيص. فيما يلي بعض مزايا التسويق الشخصي.

زيادة عمليات الشراء المتكررة: سيصبح 44% من المستهلكين مشترين متكررين بعد تجربة شخصية مع العلامة التجارية.
زيادة المبيعات: أدى التخصيص إلى زيادة المبيعات بمقدار 20%.
زيادة المشتريات: من المرجح أن يشتري 80% من المستهلكين من شركة تقدم تجارب شخصية. يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة الإيرادات بما يصل إلى 15%.
تعزيز عائد الاستثمار: يوفر التخصيص المتقدم عائدًا على الاستثمار يبلغ $20 مقابل كل $1 يتم إنفاقه.
تقليل نفقات اكتساب العملاء بنسبة تصل إلى 50%.
تعزيز ولاء العملاء لأن العلامات التجارية تقدم للمستهلكين ما يريدون بالضبط.

وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية، في عام 2022، تم تحويل $800 مليار من الإيرادات إلى 15% من الشركات التي تقوم بالتخصيص بشكل صحيح. لذا، إليك بعض الأفكار الممتازة لاستخدام التكنولوجيا لتحقيق أهداف التخصيص الخاصة بك.

المحتوى الذكي

يشير المحتوى الذكي (المعروف أيضًا باسم المحتوى التكيفي أو الديناميكي) إلى عناصر البريد الإلكتروني أو الإعلان أو الصفحة المقصودة أو موقع إلكتروني والتي يمكن تغييرها بناءً على سلوك المستخدم أو اهتماماته السابقة. إنه مثل إنشاء محتوى مخصص لكل مشاهد على حدة.

مقاطع فيديو مخصصة

السبب الرئيسي وراء استمتاع الأشخاص بمشاهدة مقاطع الفيديو هو أنها تفاعلية للغاية. في الواقع، قد تكون مقاطع الفيديو المخصصة أفضل شكل من أشكال التسويق التفاعلي لأنه يتم الاحتفاظ برسائل الفيديو بشكل أفضل. ليس من المفاجئ إذن أن 68% من الأشخاص يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو على النصوص والرسوم البيانية والكتب الإلكترونية والعروض التقديمية عند التعرف على منتج أو خدمة جديدة.

روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي

Chatbots هي برامج آلية يمكن العثور عليها في تطبيقات مثل WeChat وWhatsApp وFacebook Messenger، وكذلك على صفحات الويب، وتسمح للزائرين بالوصول إلى المعلومات المفيدة أو الحصول على المساعدة على الفور. تعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ممتازة لإشراك العملاء المحتملين وتزويدهم بتجربة مخصصة للغاية.

افكار اخيرة

وفقًا للدراسات، يفضل المستهلكون التجارب الشخصية من الشركات، كما يعمل التخصيص في التسويق الرقمي على تحسين معدلات التحويل مع زيادة عائد الاستثمار التسويقي.

للمنافسة والازدهار في المشهد الرقمي التنافسي اليوم، يجب على الشركات تخصيص إعلاناتها. لا يتعلق الأمر فقط بالبيانات التي تجمعها. ما يهم حقًا هو كيفية استخدام تلك البيانات في الوقت الفعلي.

تعلم كيف ديجيتال ميديا سابينس يمكن أن يساعد علامتك التجارية في تخصيص جهود التسويق الرقمي الخاصة بها. تحدث مع أ متخصص لمعرفة المزيد عنه حالة الاستخدام الخاصة بك.

تأثير الاتصالات الشخصية في التسويق الرقمي