هل تريد تحسين جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ سيرشدك دليلنا التفصيلي عبر أفضل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المشاركة ، وزيادة متابعيك ، وفي النهاية دفع المزيد من التحويلات. سنوضح لك كيفية تعظيم وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، من إنشاء محتوى مقنع إلى الاستفادة من شراكات المؤثرين. يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاجه للنجاح سواء كنت جديدًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تتطلع إلى نقل حملاتك الحالية إلى المستوى التالي.
تاريخ
مع وجود أكثر من 3.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج كل علامة تجارية ترغب في التفاعل مع جمهورها المستهدف إلى وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. قبل بضع سنوات، خدمات وسائل التواصل الاجتماعي أثبت أنه مفيد للغاية عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ونشر الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، تُستخدم هذه الشبكة الواسعة اليوم في أكثر من ذلك بكثير ، بما في ذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين وبيع وسائل التواصل الاجتماعي. سبب هذا الارتفاع في الشعبية هو أننا نعيش في عصر تكنولوجي تهيمن عليه الهواتف الذكية. مباشرة من طلب الطعام والتسوق عبر الإنترنت ، إلى فتح حسابات بنكية وإتمام المعاملات التجارية ، كل شيء يحدث على الهواتف الذكية.
في مثل هذا السيناريو، تمتلك أحدث منصات التواصل الاجتماعي Tik Tok وSnapchat أيضًا تطبيقات للهاتف المحمول. ومن ثم، يتمتع المستهلكون بوصول أفضل إلى وسائل التواصل الاجتماعي، بغض النظر عن مكان تواجدهم، كما يسهل على المستخدمين الوصول إلى مواقعهم المفضلة، حتى أثناء التنقل.
البقاء في المقدمة في السوق التنافسية مع منتجاتنا المبتكرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دبي حلول.
5 أهداف لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنك تحديدها لنمو أعمالك عبر الإنترنت
أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي هذه مناجم بيانات للعلامات التجارية ، حيث يتفاعل معها ملايين العملاء ويتفاعلون معها. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للشركات إجراء تنميط للمستهلكين ، مما سيساعدهم على فهم إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب للعملاء. إن القياسات النفسية لسلوك الشراء عبر الإنترنت هي الوقت الذي يقضونه على Netflix والوقت الذي يشترون فيه ، وفي وضع عدم الاتصال بالإنترنت حيث يقضون عطلتهم أو الحدث الذي يحضرونه.
سيكونون قادرين على إنشاء مجموعات السلوك والفائدة بناءً على إنفاقهم في الساعة الأخيرة من الشهر السابق نتيجة لذلك. نتيجة لذلك ، تعمل الحملات المخصصة والمستهدفة على تحسين معدلات التحويل. باختصار ، يمكن للعلامات التجارية استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية من أجل:
- تحسين الوعي بالعلامة التجارية ورؤيتها وتحديد المواقع.
- زيادة تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي وحجم المجتمع.
- لزيادة المبيعات ، استهدف الجماهير ذات الصلة وتثقيفهم حول أفضل الحلول.
- زيادة الولاء للعلامة التجارية من خلال التعامل مع العملاء.
- فهم احتياجات وتحديات العميل لتحسين رضا العملاء.
- شجع معجبيك على وسائل التواصل الاجتماعي ليصبحوا عملاء متكررين.
- التظاهر والدعوة لعلامة تجارية ديمقراطية ومفتوحة لصوت العملاء.
- الاستماع إلى العملاء والابتكار باستمرار استجابة لاحتياجاتهم.
نتيجة لذلك ، هناك العديد من المزايا لاستخدام منصات التواصل الاجتماعي ، ويجب ألا تفوت العلامات التجارية هذه الفرصة. لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تلتزم العلامات التجارية بخمسة أهداف رئيسية في استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سنقدم هذه الأهداف الخمسة ، بالإضافة إلى المقاييس التي يجب أن تستخدمها ، في هذه المقالة.
إنشاء الوعي بالعلامة التجارية وتحديد المواقع
يركز نشاط نشر الوعي على الحصول على مشاركة أفضل ، والدعوة التي تؤدي إلى المبيعات ، وزيادة حصص السوق وبناء قاعدة عملاء مخلصين في قطاعك. علاوة على ذلك ، تقوم العديد من الشركات بتقييم قيمة علامتها التجارية من خلال تحديد موقعها في السوق ، والتي لا يمكن زيادتها إلا من خلال زيادة حصة الصوت. الفكرة هي جعل Target Group الصحيحة تدرك أولاً علامتك التجارية ومنحها القدرة على التمييز بينك وبين منافسيك.
يمكن استخدام العديد من الأنشطة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، بما في ذلك إنشاء محتوى فريد وتفاعلي ، ورسائل مخصصة تستهدف الجماهير ذات الصلة ، وتطوير استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على التركيبة السكانية للجمهور.
فيما يلي بعض العوامل التي يمكنك قياسها لتحديد مدى فعالية استراتيجية التوعية بعلامتك التجارية:
- يذكر: احسب عدد المرات التي يظهر فيها اسم علامتك التجارية في المحادثة وعدد مرات مشاركة تلك المحادثات.
- انطباعات: احسب عدد المشاهدات المحتمل لكل من مشاركاتك
- الجلسات الاجتماعية: احسب عدد المرات التي جاء فيها المشاهد من حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك إلى موقعك على الويب أو منشور المدونة.
- مسابقة: قارن عدد التفاعلات الاجتماعية التي تلقيتها ، مثل الإعجابات والمشاركات والإشارات ، بالعدد الذي حصل عليه منافسك.
زيادة حجم المجتمعات الاجتماعية واستهداف الجماهير بدقة
لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون لديك عدد كافٍ من المتابعين ، خاصة أولئك الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء يدفعون. بغض النظر عن مدى روعة حملاتك ، إذا لم يكن لديك عدد كافٍ من المستخدمين ، فإن كل جهودك ستكون هباءً. وبالمثل ، إذا كان لديك جمهور كبير ولكن لم يشتري أي منهم أي شيء منك ، فإن المتابعين الكثيرين لا يضيفون قيمة إلى إيرادات شركتك. نتيجة لذلك ، يجب على العلامات التجارية إشراك مجتمع اجتماعي كبير من الجماهير ذات الصلة.
لماذا تختارنا كثقتك؟ وكالة وسائل الاعلام الاجتماعية دبي شريك؟ اتصل بنا اليوم.
فيما يلي بعض العوامل التي يمكنك وضعها في الاعتبار لضمان النجاح في هذا النشاط:
- قاعدة المروحة: افحص عدد المعجبين و / أو المتابعين و / أو المشتركين لديك في كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي.
- معدل التقدم: افحص معدل نمو مشاركتك وقاعدة المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحليل المنافسين: قارن مقدار المشاركة التي تلقتها علامتك التجارية مع منافسيك
- موقع على شبكة الإنترنت للتحويل الاجتماعي: احسب عدد الزوار الذين يأتون من موقع الويب أو المدونة الخاصة بك إلى منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
- يمكنك الآن التحويل على جميع المنصات على مستوى النظام الأساسي ، بما في ذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين على Facebook ، وقصص Instagram ، وعروض Snapchat للعملاء المتوقعين.
- الإعلانات التي تستخدم تكامل التطبيقات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي دون إضاعة ثانية واحدة.
زيادة ولاء العملاء من خلال تعزيز استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة
الهدف الأساسي لإطلاق العديد من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمزيد من العلامات التجارية هو بناء علاقات مثمرة وفعالة بينها وبين الجماهير ذات الصلة. في مثل هذه الحالات ، من المهم إنشاء استراتيجيات مشاركة فعالة وتنفيذها لأن معظم الجماهير تستجيب لهذه التقنيات بشكل أفضل. أحد الأمثلة على ذلك هو استخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، الذين لديهم عدد كبير من المعجبين أو المتابعين.
غالبية هؤلاء المؤثرين / المدونين لديهم عدد كبير من المتابعين بين الديموغرافية المستهدفة. ومن ثم ، يمكنك أن تطلب من هؤلاء المؤثرين الترويج لعلامتك التجارية أو فتح محادثات حول منتجاتك ، وما إلى ذلك. تذكر أن هؤلاء المؤثرين لا يجب أن يكونوا معروفين على مستوى العالم. يُفضل أحيانًا أن يكون لديك تأثير قوي على مجتمع أصغر ولكنه نشط بدلاً من جمهور أكبر ولكنه سلبي.
بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند تحليل مستوى المشاركة والولاء الذي تحصل عليه من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي:
- مستوى التفاعل: احسب عدد التفاعلات التي تتلقاها ، مثل الإعجابات والتغريدات والمشاركات والتعليقات وما إلى ذلك.
- معدل النمو: تتبع الزيادة التدريجية والعضوية في عدد التفاعلات التي تتلقاها بمرور الوقت.
- معدل المؤثر: بالنظر إلى أن المؤثرين يلعبون دورًا كبيرًا في هذا النشاط ، فمن المهم تحليل عدد المؤثرين الذين يروجون لعلامتك التجارية وما هو حجم مجتمعهم.
يتيح لنا الاستماع إلى مجموعتنا المستهدفة مراقبة آراء العملاء والابتكار.
تعد القدرة على تتبع ردود فعل العملاء على كل شيء ، بما في ذلك منتجاتك واسم علامتك التجارية وحملاتك ، أفضل جزء من التسويق الرقمي بشكل عام. وسائل التواصل الاجتماعي ليست استثناء. نتيجة لذلك ، من أجل تزويد عملائك بتجربة أفضل ، يجب عليك تحليل آراء العملاء السابقة ومحاولة دمج ملاحظاتهم حيثما أمكن ذلك.
لضمان تتبع ملاحظات العملاء واستخدامها بشكل فعال ، ضع في اعتبارك العوامل التالية:
- تصور: افحص كيف ينظر العملاء إلى علامتك التجارية ومنتجاتك ، لا سيما بالمقارنة مع منافسيك.
- تطور: من الطبيعي أن يكون لدى العملاء انطباع أول سلبي عن علامتك التجارية. ومع ذلك ، لتحديد ما إذا كانت استراتيجيتك فعالة ، تتبع التطور التدريجي لإدراكهم بمرور الوقت. على سبيل المثال ، عندما قال أحد العملاء أنه غير صحي ، رأت ماكدونالدز في ذلك فرصة وأطلقت حملة #ASKMCDONALD. أراد ماكدونالدز التأكد من أن العملاء على دراية جيدة لأن الكثير من الناس كانوا قلقين بشأن جودة طعامهم.
لمعالجة هذا الأمر ، عرضوا الإجابة علنًا على أسئلة الجمهور على منصاتهم وعلى YouTube ، والإجابة على جميع أسئلتهم حول طعامهم - والذي كان نجاحًا كبيرًا.
قم بتحويل المتابعين الاجتماعيين إلى عملاء متوقعين ومؤيدين لعملك الجديد.
بغض النظر عن مدى جودة أداء حملتك وعدد المتابعين الجدد والإعجابات والمشاركات التي تتلقاها ، في نهاية الحملة ، يجب عليك حساب عائد الاستثمار. يشير هذا إلى عدد الأشخاص الذين أصبحوا عملاء أو أعربوا عن رغبتهم في أن يصبحوا عملاء. للتأكد من قدرتك على تتبع هذا المؤشر بشكل فعال ، قم بقياس ما يلي:
- عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلانك وملأوا النموذج: للبدء ، تتبع عدد الأشخاص الذين تفاعلت معهم من خلال حملتك وعدد العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم.
- عدد المبيعات / التحويل: يتم حساب التحويل الفعلي من خلال تحليل عدد الأشخاص الذين اتصلوا بك وملأوا نموذج العميل المحتمل أو اشتروا تطبيقك على مواقع التجارة الإلكترونية من إجمالي عدد الأشخاص الذين شاركوا في حملتك.
- الإيرادات المتأتية من الحملة: الإيرادات المتولدة هي جوهر أي حملة اجتماعية. يجب أن ينتج عن الإنفاق الإعلاني أي شيء يتراوح من 500% إلى 1000% من الإنفاق الإعلاني الفعلي وعائدات أعلى ، اعتمادًا على قطاع عملك. بخلاف ذلك ، يجب أن تدرك أن أفضل أيادي / وكالتك الرقمية لا تكتب قصة نجاحك ، بل إن منافسك يأكل حصتك في السوق يوميًا.
خاتمة
باختصار ، قد يبدو أن وسائل التواصل الاجتماعي التي يتعامل معها موظف داخلي واحد مقابل حساب تجاري تتعامل معه وكالة رقمية هي نفسها ، لكنها ليست كذلك. من الصعب اليوم الحصول على الكثير من الجاذبية والتميز عن الآخرين. من الأفضل البحث عن خدمات وسائط اجتماعية احترافية في مثل هذه الحالات.
في ديجيتال ميديا سابينس، لدينا فريق كامل من الخبراء المعتمدين من Facebook Blueprint والذين لن ينفذوا فقط أفضل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بل سيتتبعون أيضًا استخراج البيانات من خلال الأدوات والتعلم الآلي بكفاءة لوضع إستراتيجيات الحملات وتحسينها باستمرار لتحقيق أفضل عائد على الاستثمار. للحصول على أفضل النتائج لعملائنا ، نستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات المدفوعة. للوصول إلى العميل في الوقت المناسب ولحظة الشراء الدقيقة ، أصبحت البيانات هي الملك الجديد.
EN 
AR