5 أهداف للاندماج في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

5 أهداف لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنك تحديدها لنمو عملك عبر الإنترنت

مع وجود أكثر من 3.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2019 ، تحتاج كل علامة تجارية ترغب في التفاعل مع جمهورها المستهدف إلى وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. قبل عامين ، أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي أنها مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ونشر الوعي بالعلامة التجارية. ومع ذلك ، يتم استخدام هذه الشبكة الواسعة اليوم لأكثر من ذلك بكثير ، بما في ذلك تقود الجيل والبيع الاجتماعي. سبب هذا الارتفاع في الشعبية هو أننا نعيش في عصر تكنولوجي تهيمن عليه الهواتف الذكية. مباشرة من طلب الطعام والتسوق عبر الإنترنت ، إلى فتح حسابات بنكية وإتمام المعاملات التجارية ، كل شيء يحدث على الهواتف الذكية. في مثل هذا السيناريو ، تمتلك أحدث منصات الوسائط الاجتماعية TikTok و Snapchat أيضًا تطبيقات للهاتف المحمول. وبالتالي ، يتمتع المستهلكون بوصول أفضل إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عن مكان وجودهم ، ويسهل على المستخدمين الوصول إلى مواقعهم المفضلة ، حتى أثناء تنقلهم.

ملكنا شركة التواصل الاجتماعي في دبي تقدم حلولاً شاملة لنجاحك على الإنترنت.

مع تفاعل ملايين العملاء والمشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي هذه ، فقد أصبحوا مناجم بيانات للعلامات التجارية. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للشركات إجراء تنميط للمستهلكين ، مما سيساعدهم على فهم إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب للعملاء. القياسات النفسية لسلوك الشراء عبر الإنترنت في أي وقت يكونون فيه على netflix ووقت الشراء وغير متصل بالإنترنت حيث يقضون عطلاتهم أو الحدث الذي يحضرونه. سيسمح لهم ذلك بإنشاء مجموعات سلوك ومصالح بناءً على إنفاقهم في الساعة الأخيرة حتى الشهر الماضي. لذلك ، حملات مخصصة ومستهدفة وتحسين فرص التحويلات. باختصار ، باستخدام بيانات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية:

• احصل على زيادة في الوعي بالعلامة التجارية وإمكانية رؤيتها وتحديد موقع العلامة التجارية.
• زيادة تواجدهم وحجم مجتمعهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• استهدف الجماهير ذات الصلة وقم بتثقيفهم بالحلول المناسبة لزيادة المبيعات
• التواصل مع العملاء لزيادة الولاء للعلامة التجارية.
• فهم متطلبات وتحديات العميل لزيادة رضا العملاء
• شجع متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ليصبحوا عملاء مخلصين
• تعد العلامة التجارية للعرض والتثقيف ديمقراطية ومنفتحة على صوت العملاء
• الاستماع إلى العملاء والابتكار المستمر بناءً على طلبهم.

وبالتالي ، هناك العديد من الفوائد المرتبطة بمنصات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية لتفويت هذه الفرصة. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تتبع العلامات التجارية خمسة أهداف رئيسية في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. في هذه المقالة ، سنقدم تلك الأهداف الخمسة ، جنبًا إلى جنب مع النقاط التي يجب عليك قياسها.

1. تطوير الوعي بالعلامة التجارية وتحديد المواقع.

يركز نشاط نشر الوعي على الحصول على مشاركة أفضل ، والدعوة التي تؤدي إلى المبيعات ، وزيادة حصص السوق وبناء قاعدة عملاء مخلصين في قطاعك. علاوة على ذلك ، تقوم العديد من الشركات بتحليل قيمة علامتها التجارية من خلال وضع العلامة التجارية في السوق ، والتي لا يمكن زيادتها إلا من خلال زيادة حصة الصوت. الفكرة هي جعل Target Group الصحيحة تدرك أولاً علامتك التجارية ومنحها القدرة على التمييز بينك وبين منافسيك. يمكن تحقيق الوعي بالعلامة التجارية من خلال العديد من الأنشطة ، بما في ذلك إنشاء محتوى فريد وتفاعلي ، والرسائل الشخصية التي تستهدف الجماهير ذات الصلة واشتقاق الاستراتيجيات بناءً على التركيبة السكانية للجماهير.

فيما يلي بعض العوامل التي يمكنك قياسها لقياس فعالية استراتيجية الوعي بالعلامة التجارية:

• قم بقياس عدد المرات التي يذكر فيها الأشخاص اسم علامتك التجارية في المحادثات وعدد مرات مشاركة تلك المحادثات
• مرات الظهور: قم بقياس عدد المشاهدات المحتمل الذي تحصل عليه كل منشوراتك
• الجلسات الاجتماعية: قم بقياس عدد المرات التي زار فيها المشاهد موقع الويب الخاص بك أو منشور المدونة الخاص بك من حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك
• قم بتحليل كل التفاعلات الاجتماعية التي تلقيتها ، على سبيل المثال ، الإعجابات ، المشاركات ، المذكورة ، وما إلى ذلك ، مقابل الرقم الذي حصل عليه منافسك

2. زيادة حجم المجتمعات الاجتماعية واستهداف الجمهور بدقة

لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك عددًا كافيًا من الأشخاص يتابعونك ، خاصة أولئك الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء يدفعون. بغض النظر عن مدى روعة حملاتك ، إذا لم يكن لديك عدد كافٍ من المستخدمين ، فإن كل الجهود ستذهب سدى. وبالمثل ، إذا كان لديك جمهور كبير ، ولكن لم يشتري أي منهم أي شيء منك ، فإن المتابعين الكثيرين لا يضيفون قيمة إلى عائدات عملك. وبالتالي ، من الضروري للعلامات التجارية إشراك مجتمع اجتماعي كبير من الجماهير ذات الصلة.

بالنسبة لهذا النشاط ، ترد أدناه بعض العوامل التي يمكنك تحليلها لضمان النجاح:

• قاعدة المعجبين: قم بتحليل عدد المعجبين والمتابعين و/أو المشتركين لديك على كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي
• معدل التقدم: قم بتحليل السرعة التي ينمو بها معدل النمو الخاص بك من حيث المشاركة وقاعدة المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليل المنافس: قارن مقدار التفاعل الذي تلقته علامتك التجارية مع منافسيك
• موقع الويب إلى التحويل الاجتماعي: قم بقياس عدد الزوار الذين يأتون من موقع الويب الخاص بك أو مدونتك إلى منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
• يمكنك الآن التحويل في جميع المنصات على مستوى المنصة ، وتوليد العملاء المحتملين على Facebook ، وقصص insta وعروض snapchat على العملاء المحتملين على المنصة.
• الإعلانات مع تكامل التطبيقات للتحدث إلى العملاء في ذلك الوقت دون إضاعة ثانية واحدة.

قم بإدارة تواجدك على الإنترنت بسهولة من خلال خدماتنا إدارة وسائل التواصل الاجتماعي دبي حلول.

3. تقوية استراتيجيات المشاركة لزيادة ولاء العملاء

لمزيد من العلامات التجارية ، يتمثل الهدف الأساسي لإطلاق استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة في بناء علاقات مثمرة وفعالة بينها وبين الجماهير ذات الصلة. في مثل هذه الحالات ، من المهم إنشاء استراتيجيات مشاركة فعالة وتنفيذها لأن معظم الجماهير تستجيب لهذه التقنيات بشكل أفضل. أحد الأمثلة على ذلك هو استخدام المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم عدد كبير من المعجبين أو المتابعين ، والمعروفين أيضًا باسم المؤثرين. غالبية هؤلاء المؤثرين / المدونين لديهم تأثير قوي بين الناس في ديموغرافيتهم. ومن ثم ، يمكنك أن تطلب من هؤلاء المؤثرين الترويج لعلامتك التجارية أو فتح محادثات حول منتجاتك ، وما إلى ذلك. تذكر أنه ليس من الضروري أن يتمتع هؤلاء المؤثرون بشعبية عالمية. في بعض الأحيان ، من الأفضل أن يكون لديك تأثير قوي على مجتمع أصغر ولكنه نشط ، مقارنةً بجمهور أكبر ولكنه سلبي.

لتحليل مستوى المشاركة والولاء الذي تحصل عليه من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، هناك عوامل معينة يجب تحليلها هي:

• مستوى التفاعل: قم بقياس عدد التفاعلات التي تتلقاها، على سبيل المثال، الإعجابات، إعادة التغريد، المشاركات، التعليقات، إلخ.
• معدل النمو: تتبع الزيادة التدريجية والعضوية في عدد التفاعلات التي تتلقاها خلال فترة معينة
• بالنظر إلى أن المؤثرين يلعبون دورًا كبيرًا في هذا النشاط ، فمن المهم تحليل عدد المؤثرين الذين يروجون لعلامتك التجارية وما هو حجم مجتمعهم

4. مراقبة آراء العملاء والابتكار من خلال الاستماع إلى المجموعة المستهدفة.

أفضل جزء في التسويق الرقمي ككل هو القدرة على تتبع ردود أفعال العملاء على كل شيء ، بما في ذلك منتجاتك واسم علامتك التجارية وحتى حملاتك. وسائل التواصل الاجتماعي لا تختلف. ومن ثم ، لتزويد عملائك بتجربة محسّنة ، يجب عليك تحليل آراء العملاء السابقة ومحاولة دمج ملاحظاتهم ، حيثما كان ذلك مناسبًا.

لضمان تتبع ملاحظات العملاء وتحقيق أقصى استفادة منها ، يمكنك تحليل العوامل التالية:

• قم بتحليل كيف ينظر العملاء إلى علامتك التجارية ومنتجاتك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمقارنة مع منافسيك
• لا بأس إذا كان لدى المستهلكين تصور سلبي لعلامتك التجارية في البداية. ولكن ، لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل ، قم بقياس التطور التدريجي لإدراكهم على مدى فترة مثل ماكدونالدز عندما قال العميل إنه غير صحي ، لقد انتهزوا هذه الفرصة وأطلقوا حملة - #ASKMCDONALD مع قلق العديد من الأشخاص بشأن جودة منتجاتهم. الطعام ، أراد ماكدونالدز التأكد من أن العملاء على اطلاع جيد.
• من أجل معالجة هذا ، عرضوا الإجابة على أسئلة الجمهور بشكل علني على منصاتهم وإجابة YouTube على جميع أسئلتهم بصراحة حول طعامهم - والتي أصبحت نجاحًا كبيرًا.

5. تحويل المتابعين الاجتماعيين إلى عملاء متوقعين مؤهلين ودعاة أعمال جديدة.

بغض النظر عن كيفية أداء حملتك وعدد المتابعين الجدد والإعجابات والمشاركات التي تحصل عليها ، فأنت بحاجة إلى قياس عائد الاستثمار في نهاية الحملة. يستلزم هذا عدد الأشخاص الذين تم تحويلهم إلى عملاء أو أبدوا اهتمامًا بأن يصبحوا عملاء. للتأكد من قدرتك على تتبع هذا المؤشر بشكل فعال ، قم بقياس ما يلي:

• عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلانك وقاموا بملء العميل المحتمل: تحتاج أولاً إلى تتبع عدد الأشخاص الذين تفاعلت معهم من خلال حملتك وعدد العملاء المحتملين الذين تم شغلهم.

• عدد المبيعات/التحويل: من بين إجمالي الأشخاص الذين تفاعلوا مع حملتك، يعد تحليل عدد الأشخاص الذين اتصلوا بك وملء نموذج العميل المحتمل أو الشراء على مواقع التجارة الإلكترونية لتنزيل تطبيقك هو التحويل الفعلي.
• الإيرادات المتولدة من الحملة: إن جوهر أي حملة اجتماعية هو الإيرادات المتولدة. يجب أن ينتج عن الإنفاق الإعلاني أي شيء أعلى من 500% على الأقل اعتمادًا على قطاع عملك إلى 1000% من الإنفاق الإعلاني الفعلي وعائدات أعلى. خلاف ذلك ، يجب أن تدرك أن أفضل الأيدي / الوكالة الرقمية وراء عدم كتابة قصة نجاحك بدلاً من ذلك ، فإن منافسك يأكل حصتك في السوق كل يوم.

باختصار ، يتم التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي من قبل شخص واحد داخل المؤسسة مقابل حساب تجاري يتعامل معه وكالة التسويق الرقمي قد تبدو متشابهة ، لكن عالمين مختلفين. إن اكتساب الكثير من الجاذبية والقدرة على التميز عن المنافسة ليس بالأمر السهل اليوم. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل البحث خدمات الوسائط الاجتماعية المهنية. في ديجيتال ميديا سابينس، لدينا فريق كامل من الخبراء المعتمدين من Facebook Blueprint والذين لن ينفذوا أفضل الاستراتيجيات فحسب ، بل سيتتبعون أيضًا استخراج البيانات من خلال الأدوات والتعلم الآلي بكفاءة لوضع إستراتيجيات الحملات وتحسينها باستمرار لتحقيق أفضل عائد على الاستثمار. نستخدم العديد من الأدوات المدفوعة للحصول على أفضل النتائج لعملائنا. البيانات هي الملك الجديد للوصول إلى العميل في الوقت المناسب واللحظة الدقيقة المناسبة للشراء.