التغلب على الوحش المزدحم: دليل رقمي لتبسيط رحلة المريض إلى المستشفى.

التغلب على الوحش المزدحم: دليل رقمي لتبسيط رحلات المرضى.

كلمة "O" المخيفة - محجوزة أكثر من اللازم. فهو يرسل الرعشات إلى أسفل العمود الفقري لمديري المستشفى ويلقي رعاية المرضى في حالة من الفوضى. أوقات الانتظار الطويلة، والمرضى المحبطون، والموظفين المرهقون - إنها وصفة لكارثة. لكن لا تخافوا، أيها المحاربون المتعبون في مجال الرعاية الصحية! يمكن أن يكون التسويق الرقمي فارسك ذو الدرع اللامع، الذي يتغلب على الكآبة الزائدة ويمهد الطريق لرحلات مريض سلسة، بدءًا من تلك المكالمة القلقة الأولى وحتى التعافي المنتصر وتمكينك من عيش أفضل ما لديك.

تتطلب المستشفيات والمراكز الطبية اتصالات تسويقية حيث يتم بيع الأمل: الأمل في العيش بشكل أفضل، الأمل في العيش الأفضل - يحتاج المرضى في مشهد الرعاية الصحية المتطور باستمرار إلى تجربة رائعة بدءًا من المكالمة إلى غرفة الانتظار إلى غرفة العمليات وما بعد الجراحة رعاية. من أجل تعزيز تواجدهم عبر الإنترنت، وبناء المصداقية، وفي نهاية المطاف زيادة حب العملاء للمستشفى الخاص بك لهم ولعائلاتهم وأصدقائهم مثل Mediclinc أو مستشفى كليفلاند وما إلى ذلك، فإنك لا تحتاج إلى أي تسويق للعمل بقدرتك. يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى فهم نقاط الاتصال المختلفة مع المستشفى الخاص بك طوال رحلة المريض. فيما يلي نقاط اللمسة الناعمة لرحلة المريض والتي هي مجرد نظرة عامة وليست رحلة المشتري بأكملها وكيف يمكن للتسويق الرقمي أن يلعب دورًا محوريًا في كل مرحلة من مراحل التوعية والنظر في أي مستشفى في دبي أو الإمارات العربية المتحدة:

1. الوعي: زرع بذور الثقة

SEO: تسلق سلم SERP! قم بتحسين موقع الويب الخاص بك وملفات التعريف عبر الإنترنت باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة مثل "مواعيد في نفس اليوم" أو "أوقات انتظار قصيرة".

تسويق المحتوى: تقديم محتوى قيم وغني بالمعلومات على منشورات المدونة ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. معالجة المخاوف الشائعة، وتثقيف المرضى حول الإجراءات، وتسليط الضوء على التزامك بالكفاءة.

خلق الوعي هو الخطوة الأولى في رحلة المريض. يحتاج المرضى إلى معرفة المستشفى أو المركز الطبي الخاص بك والخدمات ذات الشخصية الفريدة التي تقدمها. ولتحقيق ذلك، يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق القوية ما يلي:

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

نظرًا لأن جميع البشر في عام 2024 يستخدمون الأدوات ويتصفحونها وسائل التواصل الاجتماعي سواء اعترفوا أم لا. استخدم منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وPinterest وYouTube ومنشورات Google My Business والمدونات والمؤثرين وTwitter للتفاعل مع جمهورك. أسس وجود علامتك التجارية من خلال مشاركة المحتوى الإعلامي، قصص النجاحوالمرافق، وما يجب فعله وما لا يجب فعله، ونصائح صحية لإظهار أنك تهتم حقًا.

تحسين محركات البحث (SEO)

قم أولاً بتخطيط رحلة المريض الخاصة بك واستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي تم البحث عنها بكميات كبيرة في محتوى موقع الويب الخاص بك لتسهيل عثور المرضى المحتملين عليك عبر الإنترنت. ووضع علامات على صورك، الوصول إلى سلطة نطاق عالية لعرض خبرتك من خلال نشر منشورات المدونة بانتظام على موقع الويب الخاص بك، ويمكنك الآن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء صور ومقالات.

تسويق المحتوى

قم بتأسيس مركزك الطبي كمورد موثوق به للتعبير عن الأطباء واستطلاعات الرأي بالفيديو المنتظمة والبودكاست وقصص المستشفى الخاص بك وقصص مرضاك وإنشاء منشورات مدونات ومقاطع فيديو ورسوم بيانية باللغتين العربية والإنجليزية تتناول المخاوف الصحية الشائعة وتضيف قيمة إلى المرضى. مع الأخذ في الاعتبار أنك تهتم حقًا.

2. الاعتبار: توجيه المرضى عبر المتاهة

حجز المواعيد عبر الإنترنت: تمكين المرضى من جدولة المواعيد بالشكل الذي يناسبهم، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يقلل من المكالمات الهاتفية ويبسط الجدولة للموظفين.

الاستشارات الافتراضية: تقديم استشارات التطبيب عن بعد للحالات غير الحرجة، وإتاحة المجال شخصيًا لأولئك الذين يحتاجون إليها حقًا.

يدخل المرضى المحتملون مرحلة الاعتبار بمجرد معرفتهم بالمركز الطبي الخاص بك. ولتسهيل اتخاذ القرار لديهم يجب أن نزودهم بالمعلومات التالية:

تحسين الموقع: قم بتوفير معلومات تفصيلية حول خدماتك ومرافقك ومحترفيك الطبيين على موقع الويب الخاص بك وقم بذلك بنقرة واحدة.

تسويق محرك البحث (SEM): استفد من الإعلانات المدفوعة على محركات البحث للوصول إلى المستخدمين الذين يبحثون بنشاط عن خدمات الرعاية الصحية. يمكنك تعزيز الرؤية بشكل كبير وجذب الزيارات المستهدفة إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق القيام بذلك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: يمكن لحملات البريد الإلكتروني المستهدفة ذات المحتوى ذي الصلة تسليط الضوء على القدرات المتقدمة لمركزك الطبي.

3. مرحلة القرار: رعاية المرضى المخلصين

تذكيرات ما قبل الموعد: أرسل رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني آلية لتذكير المرضى بمواعيدهم، مما يقلل من حالات عدم الحضور ويحسن الجدولة. تواصل واضح: قدم تعليمات وتوقعات مفصلة قبل وأثناء وبعد المواعيد. وهذا يقلل من القلق ويبقي المرضى على اطلاع.

في هذه المرحلة، يكون المرضى المحتملون جاهزين لاتخاذ القرار. اعرض عروض القيمة الفريدة لمركزك الطبي:

المراجعات والشهادات عبر الإنترنت: اطلب من المرضى الراضين ترك تعليقات إيجابية على منصات مثل Google My Business ومواقع مراجعة الرعاية الصحية في حالة التحقق منها.

تسويق الفيديو: قم بإنشاء مقاطع فيديو تقدم المتخصصين الطبيين لديك، وتعرض مرافقك، وتوفر جولات افتراضية. من المرجح أن يثق بك المرضى المحتملون ويصدقونك عندما تفعل ذلك.

تجديد النشاط التسويقي: استخدم إستراتيجيات تجديد النشاط التسويقي لاستهداف المستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقع الويب الخاص بك ولكنهم لم يتخذوا أي إجراء. قم بتذكيرهم بخدماتك من خلال عرض الإعلانات المستهدفة.

4. مرحلة القبول

ومن المهم بعد ذلك تسهيل عملية القبول بشكل سلس وسهل ومريح بعد اتخاذ القرار:

جدولة المواعيد عبر الإنترنت: تعزيز راحة المريض من خلال تطبيق نظام جدولة المواعيد عبر الإنترنت.

التسويق عبر الهاتف المحمول: يجب عليك تحسين موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية الخاصة بك للأجهزة المحمولة، حيث يستخدم العديد من المرضى الهواتف الذكية للتصفح وجدولة المواعيد أثناء التنقل.

الاتصالات الشخصية: التواصل مع المرضى بطريقة شخصية، وتوفير المعلومات الضرورية قبل القبول ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم ويجب على جميع الممرضات التحدث مع العملاء من خلال التدريب على فترات منتظمة.

الاحتفاظ: زراعة علاقات طويلة الأمد

استبيانات رضا المرضى: اجمع التعليقات لتحديد مجالات التحسين والتأكد من شعور المرضى بالاستماع والتقدير.

التواصل الشخصي: يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات مستهدفة لإرسال رسائل المتابعة ذات الصلة وتذكيرات المواعيد والمحتوى التعليمي.

تذكر أن رحلة المريض هي ماراثون وليست سباقًا سريعًا. من خلال تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي هذه، يمكن للمستشفيات إنشاء تجربة تتمحور حول المريض وتعزز الثقة، وتقلل من مشاكل الحجز الزائد، وتؤدي في النهاية إلى نتيجة أكثر صحة.

نصيحة إضافية: الاستفادة من التكنولوجيا! استكشف روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الأساسية وتبسيط جدولة المواعيد وتوفير دعم للمرضى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ومن خلال تسخير قوة التسويق الرقمي، يمكن للمستشفيات تحويل رحلة المريض من مسار مليء بالعقبات إلى تجربة سلسة وفعالة وإيجابية في نهاية المطاف. لذا، تخلص من حالة الحجوزات الزائدة واحتضن عالم الرعاية الصحية الرقمية المثير!

آمل أن يقدم منشور المدونة هذا بعض الأفكار القيمة للمستشفيات التي تتطلع إلى مكافحة الحجوزات الزائدة وتبسيط رحلة المريض. تذكر أن القليل من السحر الرقمي يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا في خلق تجربة رعاية صحية أكثر سعادة وصحة للجميع!

5. مرحلة ما بعد القبول

رحلة المريض لا تنتهي بالقبول. يعد الحفاظ على علاقة إيجابية وتشجيع الولاء بعد القبول أمرًا ضروريًا:

تثقيف المريض: تثقيف المرضى حول رعاية ما بعد العلاج والإجراءات الوقائية والحياة الصحية من خلال محتوى قيم.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي: تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع المرضى. قم بتثقيف مرضاك حول المركز الطبي الخاص بك، وشارك قصص النجاح، وقدم نصائح صحية.

متابعة البريد الإلكتروني: تعزيز رضا المرضى عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعد العلاج لجمع التعليقات ومعالجة المخاوف والحفاظ على التواصل.

خاتمة:

نظرًا لأن المستشفيات والمراكز الطبية تنفذ استراتيجيات التسويق الرقمي طوال رحلة المريض، فإنها لا تستطيع جذب عملاء جدد فحسب، بل يمكنها أيضًا تعزيز العلاقات طويلة الأمد. يمكن أن تساعد خطة التسويق الشاملة مع جهود التسويق الرقمي المركزة في رفع مستوى مركزك الطبي ليظل قادرًا على المنافسة من خلال العمل بكامل طاقتك في مجال الرعاية الصحية، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا المرضى والنمو المستدام.

وكالتنا، ديجيتال ميديا سابينسيبلغ من العمر 11 عامًا ويعيش في أبراج بحيرات جميرا ولديه خبراء في التسويق الرقمي الطبي بشكل أساسي. يمكننا مساعدتك في أي نوع من أنواع التسويق الرقمي للرعاية الصحية، بدءًا من البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحتى الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت، ما عليك سوى الاتصال بنا وسنكون سعداء بمشاركة قصص النجاح - النتائج مع عائد استثمار يصل إلى 600% على الأقل للمستشفيات والمراكز الطبية.

هل أنت مستعد لتغيير قواعد اللعبة؟ لدينا كلمتان لك: المزيد من المبيعات. تم تصميم إستراتيجيتنا التسويقية المباشرة لجعل عملك يتألق وتدفق مبيعاتك مما يؤدي إلى التحويلات. دعونا نعزز نجاحك معا!